LINE Taiwan 不僅是通訊軟體，更是與同儕互動、課堂協作，參與社群與公共討論的核心平台。
在台灣使用LINE的活躍用戶數高達2200萬，而LINE電腦版的用戶數超過500萬。LINE可以說是連結關係起點，也是數位時代「必備入口」，承載著交友、求職、學習、乃至參與公共議題的機會。
LINE 近期宣布關閉 Chrome 版服務，雖在視障社群與其他障礙團體的反映下，LINE再次說明延期至2026年上半年，卻沒有承諾「改善桌面版的無障礙問題」。這對障礙青年、特別是視障朋友來說，感受到許多遺憾，因為這僅是把「失去服務」的期限往後推半年，而不是解決問題的方案。
被迫退出網路社群的障礙者
目前的LINE桌面版幾乎無法被螢幕報讀軟體正常使用，像是：缺乏正確標籤（Label），按鈕與輸入框形同隱形；鍵盤導航混亂，無法順序瀏覽與操作；訊息區與輸入框經常誤讀，打斷對話流程。
這些不足功能，未符合WCAG所強調的可操作性與可理解性精神，更時常切斷在課堂、職場與線上社群中的即時參與。Chrome版雖然速度不快，但能勉強搭配報讀軟體使用，讓視障青年有機會在會議同步討論、在社群回應朋友、在專案中及時回覆訊息。然而當2026年的最後期限到來，如果桌面版無障礙問題依然存在，障礙青年將在一夜之間「消失」在LINE上。而這延後的半年，換來只是更多的焦慮。
無障礙不該是附加選項
LINE 在台灣擁有超過九成市佔率，根據調查高達九成的國人每週有7天會使用LINE，民眾一週平均使用LINE的時間為14小時47分鐘，已成為日常溝通、校園協作、工作協作與社會參與的基礎設施。一旦缺乏無障礙設計，障礙青年將被迫退出同儕互動與社群網絡，失去學習、工作與公共發聲的機會。
可能有人會說視障者可以改用其他通訊設備，但這就如同臺障青的夥伴榮彥分享，視障者當然可以改變使用方式，但全台灣的用戶會跟著改變嗎？大學裡面所有的報告群組都是使用LINE，每個人都會配合我們改變嗎？
資訊無障礙是權利並不是施捨
歐盟《無障礙法案》（EAA）自2025年起強制要求通訊軟體提供無障礙服務，臺障青呼籲台灣作為以人權立國之國家，應重視每位公民接收資訊之權利。LINE作為跨國科技企業，有資源、有能力，理應率先落實，而不是讓障礙青年在2026年面臨「數位驅逐」。
依《身心障礙者權益保障法》，各級及各目的事業主管機關應確保公共資訊無障礙。LINE 作為當前政府資訊傳遞的重要管道，數位發展部moda（Ministry of Digital Affairs） 應重視此事件，並針對此事採取行動，確保數位平台不排除任何一位公民。
針對LINE官方，我們有三個期待：
1. 啟動無障礙改善
比照WCAG的原則與WAI-ARIA對Web應用的精神，並依循Windows、macOS等作業系統的無障礙API實作方式，並參考我國數位發展部《行動版應用程式無障礙開發指引》，優先解決標籤、導覽與內容讀取問題，讓螢幕報讀軟體能順利在各平台運作。確保每位使用者都能自在溝通。
2. 暫緩關閉 Chrome 版
在桌面版達到基本可用標準之前，保留 Chrome 版作為過渡方案，避免任何人因技術限制而被迫中斷聯繫。
3. 建立障礙溝通與測試機制
期待邀請視障與其他障礙使用者參與測試，將真實需求納入設計，讓更新真正貼近使用者的生活。
我們希望LINE能看見障礙者在日常連結與參與的需求，並以具體行動回應。讓桌面版達到無障礙，不只是履行標準，更是在數位世界中，為每個人打開平等交流、表達與參與的大門，而這更是LINE作為社群軟體的重大意義。
臺灣障礙青年
原始貼文：在 Facebook 查看